Augusztus 29-én szombaton egésznapos nyitva tartással várjuk vásárlóinkat!
10.00-től - 18.00 óráig
Jelen Tájékoztatót abból a célból fogadjuk el, hogy a http://neptanckellek.hu/-n (a továbbiakban: Weboldal) keresztül elérhető szolgáltatásokat igénybe vevő természetes személyek (a továbbiakban: Felhasználók, Megrendelők) részére minden lényeges információt és tájékoztatást tömör, átlátható, érthető és könnyen hozzáférhető formában, világosan és közérthetően megfogalmazva közöljünk, valamint segítsük a Felhasználókat a 4. pontban szereplő jogaik gyakorlásában.
Tájékoztatási kötelezettségünk jogalapja a 2018. május 25. napjától alkalmazandó, az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679. számú Rendelet (a továbbiakban: GDPR) 12. cikke, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 20. §-a, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.) 4. §-a.
Jelen tájékoztató kialakítása és alkalmazása során a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak az előzetes tájékoztatás adatvédelmi követelményeiről szóló ajánlásban foglalt megállapítások, valamint a GDPR 5. cikkének figyelembevételével, különösen az 5. cikk (2) bekezdésében szereplő elszámoltathatóság elvének szellemében jártunk el.
Név: Saramis Kft.
Weboldal: http://neptanckellek.hu/
Cégjegyzékszám: 01-09-389989
Székhely: 1213 Budapest, Aradi vértanúk útja 54.
Adószám: 27435687-2-43
E-mail: info@neptanckellek.hu
Telefonszám: 06-1-2391199
3.1. Hírlevél feliratkozáshoz kapcsolódó adatkezelés
Annak érdekében, hogy szolgáltatásaink igénybevételéhez kapcsolódó aktuális információkkal lássuk el a Felhasználókat, lehetőség van hírlevél feliratkozásra weboldalon keresztül. Az ezzel kapcsolatos adatkezelésre az alábbi információk vonatkoznak:
3.1.1. A kezelt személyes adatok és az adatkezelés célja
személyes adat: név
adatkezelés célja: ennek megadásával levelünkben be tudjuk azonosítani a Felhasználót
személyes adat: e-mail cím
adatkezelés célja: ennek megadásával ismerjük meg a Felhasználó elektronikus elérhetőséget, ahova küldeni tudjuk hírlevelünket az aktualitásokról
3.1.2. Az adatkezelés jogalapja
A Felhasználó hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont, az Info tv. 5. § (1) a) pontja, illetve a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.) 6. § (1) bekezdése).
3.1.3. Az adatkezelés időtartama
A személyes adatokat a hozzájárulás visszavonásáig kezeljük. Hozzájárulását a kiküldött levélben található „Leiratkozás” gombra való kattintással bármikor visszavonhatja.
3.1.4. Az adatkezelés módja
Elektronikus formában.
3.2. Számla-kiállítással kapcsolatos adatkezelések
Az ügyleti megbízások teljesítését követően – figyelemmel a számvitelről szóló 2000. évi C. törvényre (a továbbiakban: Sztv.) – számviteli bizonylatot állítunk ki. Az ezzel kapcsolatos adatkezelések részletei az alábbiakban láthatóak.
3.2.1. A kezelt személyes adatok és az adatkezelés célja
Természetes személy Felhasználóink nevét és lakcímét (egyéni vállalkozó esetében székhelyét) az ügyleti megbízás teljesítéséről (gazdasági esemény) való számviteli elszámolás alátámasztása céljából kezeljük.
3.2.2. Az adatkezelés jogalapja
Jogszabályon alapuló kötelező adatkezelés (GDPR 6. cikk (1) c) pontjára figyelemmel az Info tv. 5. § (1) b) pontja és az Sztv. 166. § (1)-(3) bekezdései).
3.2.3. Az adatkezelés időtartama
A számviteli bizonylat kiállítását követő 8 évig (Sztv. 166. § (6) bekezdésére figyelemmel az Sztv. 169. § (1) bekezdése.
3.2.4. A személyes adatok tárolásának módja
Papír alapon és elektronikus formában egyaránt.
3.2.5. A személyes adatok szolgáltatása
Tekintettel arra, hogy a jelen pontban szereplő személyes adatok ismerete nélkül nem tudunk számviteli bizonylatot kiállítani, a személyes adatok szolgáltatása jogszabályon alapul.
3.3. Megrendelésekkel kapcsolatos adatkezelés
Weboldalunkon lehetőség van néptáncos termékek megrendelésére. Az ehhez kapcsolódó adatkezeléseket ismertetjük jelen pontban.
3.3.1. A kezelt személyes adatok és az adatkezelés célja
személyes adat: név
adatkezelés célja: a megrendelés teljesítése során a név megadásával tudjuk azonosítani a termék megrendelőjét
személyes adat: lakcím (irányítószám, város, utcanév, házszám együtt)
adatkezelés célja: a megadott címre tudjuk postai úton megküldeni a megrendelt terméket
személyes adat: telefonszám
adatkezelés célja: a megrendelővel történő kapcsolattartás és tájékoztatás a megrendelés részleteiről
személyes adat: e-mail cím
adatkezelés célja: a megrendelővel történő kapcsolattartás és tájékoztatás a megrendelés részleteiről
személyes adat: törzsvásárlói kártyán szereplő adatok
adatkezelés célja: törzsvásárlói rendszer működtetése, a vásárlási szokások kiértékelése a vásárlói igények jobb kiszolgálása érdekében, a törzsvásárlók hatékonyabb tájékoztatása a vásárlási lehetőségekről, illetve a Néptáncosok kellékboltja iránti vásárlói elkötelezettség növelése
3.3.2. Az adatkezelés jogalapja
Szerződés teljesítése, melynek felei az Adatkezelő és a Felhasználó (GDPR 6. cikk (1) b) pont).
A törzsvásárlói rendszerben való részvételhez kapcsolódó adatkezelés jogalapja a Felhasználó hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont, az Info tv. 5. § (1) a) pontja, illetve a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.) 6. § (1) bekezdése).
3.3.3. Az adatkezelés időtartama
A megrendelés teljesítésétől számított 5 évig, figyelemmel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:22. § (1) bekezdésére.
Törzsvásárlói rendszerben tárolt adatok vonatkozásában a Felhasználó hozzájárulásának visszavonásáig kezeljük az ott megadott személyes adatokat.
3.3.4. A személyes adatok tárolásának módja
Papír alapon és elektronikus formában egyaránt.
3.3.5. A személyes adatok szolgáltatása
Tekintettel arra, hogy a jelen pontban szereplő személyes adatok ismerete nélkül a megrendeléseket nem tudjuk teljesíteni, a személyes adatok megadása szerződés kötésének előfeltétele.
A törzsvásárlói rendszerben való részvétel opcionális.
3.4. Nyeremény-sorsolással kapcsolatos adatkezelés
Facebook oldalunkon játétokokat szoktunk meghirdetni, melynek során az adott bejegyzés alatt kommentelő Felhasználók között nyereményeket sorsolunk ki. Az ehhez kapcsolódó adatkezeléseket ismertetjük jelen pontban.
3.4.1. A kezelt személyes adatok és az adatkezelés célja
A sorsolás során az általunk igénybe vett adatfeldolgozó az alábbi adatokat rögzíti: felhasználói azonosító, dátum, időpont, e-mail cím, név, nem. Ezen személyes adatok ismerete a nyertes beazonosításához szükségesek.
3.4.2. Az adatkezelés jogalapja
A Felhasználó hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont, az Info tv. 5. § (1) a) pontja, illetve a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.) 6. § (1) bekezdése).
3.4.3. Az adatkezelés időtartama
Cél megvalósulásáig; az adott nyereményjáték teljes lezárásáig.
3.4.4. A személyes adatok tárolásának módja
Elektronikus formában.
3.5. Kapcsolatfelvétellel összefüggő adatkezelés
3.5.1. A kezelt személyes adatok és az adatkezelés célja
személyes adat: név
adatkezelés célja: Felhasználó beazonosítása
személyes adat: e-mail cím
adatkezelés célja: kapcsolatfelvétel és – szolgáltatás igénybevétele esetén – kapcsolattartás a Felhasználóval
személyes adat: telefonszám
adatkezelés célja: kapcsolatfelvétel és – szolgáltatás igénybevétele esetén – kapcsolattartás a Felhasználóval
3.5.2. Az adatkezelés jogalapja
Amennyiben a Felhasználó általános tájékoztatáskérés céljából lép velünk kapcsolatba, adatkezelésünk jogszabályon alapul; GDPR 6. cikk (1) c) pontjára és (2) bekezdésére figyelemmel az Info tv. 5. § (1) b) pontja és Elkertv. 13/A. § (1) és (3) bekezdései.
Amennyiben a Felhasználó termékrendelés céljából veszi fel a kapcsolatot velünk, az adatkezelés szerződés megkötését megelőző lépések megtételéhez szükséges (GDPR 6. cikk (1) b).
Ha a Felhasználó jogi személy nevében eljáró kapcsolattartó, fenti személyes adatai kezelésének jogalapja a mi és Felhasználó által képviselt jogi személy jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f) pont). Mindkét fél jogos érdeke, hogy a megrendelés során hatékonyan történjen az üzleti kommunikáció és bármilyen, a köztük létrejött szerződést érintő lényeges körülményről tájékoztatást tudjanak nyújtani egymás kijelölt képviselőjének. A jogi személy kapcsolattartójának információs önrendelkezési jogának sérelme nem állapítható meg, mert munkaköri, vagy szerződéses kötelezettsége elősegíteni a felek közötti kommunikációt és megadni személyes adatait ebből a célból.
3.5.3. Az adatkezelés időtartama
A személyes adatokat – más adatkezelési cél hiányában – begyűjtésüket követő 3 hónapig tároljuk, majd törlésre kerülnek.
3.5.4. Az adatkezelés módja
Elektronikus és papír formában egyaránt.
Felhasználónk ingyenes tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésének részleteiről, valamint jogszabályban meghatározott esetekben kérheti azok helyesbítését, törlését, zárolását, vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen. A tájékoztatás kérését és a jelen pontban szereplő kérelmeket Felhasználónk 2. pontban szereplő elérhetőségeinkre tudja címezni.
4.1. Hozzáférési jog
Felhasználónk visszajelzést kaphat tőlünk személyes adatainak kezeléséről és ezekhez a személyes adatokhoz, illetve kezelésük részleteihez hozzáférhet.
4.2. Helyesbítéshez való jog
Felhasználónk kérésére indokolatlan késedelem nélkül helyesbítjük a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat, illetve jogosult kérni a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
4.3. Törléshez való jog
Felhasználónk kérésére töröljük a rá vonatkozó személyes adatokat, ha azok kezelésére nincsen szükségünk, vagy visszavonja hozzájárulását, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen, vagy kezelésük jogellenes.
4.4. Elfeledéshez való jog
Felhasználónk törlésre irányuló kérelméről – ha igényli – igyekszünk értesíteni minden olyan adatkezelőt, aki Felhasználónk esetlegesen nyilvánosságra került adatait megismerte, illetve megismerhette.
4.5. Adatkezelés korlátozásához való jog
Felhasználónk kérésére korlátozzuk az adatkezelést, ha a személyes adatok pontossága vitatott, vagy jogellenes az adatkezelés, vagy Felhasználónk tiltakozik az adatkezelés ellen, illetve ha nincsen szükségünk a továbbiakban a megadott személyes adatokra.
4.6. Adathordozhatósághoz való jog
Felhasználónk a rá vonatkozó, általa megadott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkaphatja, illetve ezeket továbbíthatja egy másik adatkezelőnek.
4.7. Reagálás a kérelmekre
A kérelmet annak benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 nap – tiltakozás esetén 15 nap – alatt megvizsgáljuk, és annak megalapozottsága kérdésében döntést hozunk, amelyről a kérelmezőt írásban tájékoztatjuk. Ha Felhasználónk kérelmét nem teljesítjük, döntésünkben közöljük a kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait.
4.8. Jogérvényesítés
Számunkra fontos a személyes adatok védelme, egyúttal tiszteletben tartjuk Felhasználóink információs önrendelkezési jogát, ezért igyekszünk minden kérelemre korrekt módon és határidőn belül reagálni. Erre tekintettel kérjük a Tisztelt Felhasználókat, hogy az esetleges hatósági és bírósági igényérvényesítés igénybevétele előtt szíveskedjenek felvenni a kapcsolatot – panasz megtétele céljából – velünk a felmerült konfliktusok békés úton történő rendezése érdekében.
Amennyiben a megkeresés nem vezet eredményre, Felhasználónk a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján bíróság előtt érvényesítheti jogait (a per Felhasználónk lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék előtt is megindítható) valamint az Infotv.-ben foglaltak szerint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.; https://www.naih.hu/panaszuegyintezes-rendje.html, a továbbiakban: NAIH) fordulhat és panaszt tehet.
5.1. Címzettek értesítése
Helyesbítésről, törlésről, adatkezelés-korlátozásról minden esetben értesítjük azokat a címzetteket akikkel, illetve amelyekkel a Felhasználó személyes adatait közöltük, kivéve, ha ez lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. A Felhasználó kérésére tájékoztatást nyújtunk ezekről a címzettekről.
5.2. Tájékoztatás módja, határideje
A 4. ponthoz kapcsolódó kérelmek nyomán hozott intézkedésekről legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül – ha a Felhasználó másként nem kéri – elektronikus formában tájékoztatást nyújtunk. Ez a határidő szükség esetén – a kérelem összetettsége, illetve a kérelmek számára tekintettel – további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról annak okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatjuk a Felhasználót.
Felhasználónk kérésére szóbeli tájékoztatás is adható, feltéve, hogy más módon igazolja személyazonosságát.
Amennyiben nem intézkedünk a kérelem nyomán, legfeljebb annak beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatjuk Felhasználónkat ennek okairól, valamint arról, hogy panaszt nyújthat be a NAIH-nál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával (4.8. pont).
5.3. Ellenőrzés
Kivételes esetben, ha megalapozott kétségeink vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, személyazonosság megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérjük. Ez az intézkedés a GDPR 5. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott, az adatkezelés bizalmasságának elősegítése, azaz a személyes adatokhoz való jogosulatlan hozzáférés megakadályozása céljából szükséges.
5.4. Tájékoztatás és intézkedés költségei
A 4. ponthoz kapcsolódó kérelmekre adott tájékoztatást, illetve az azok alapján megtett intézkedéseket díjmentesen biztosítjuk.
Ha Felhasználónk kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, – figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre – ésszerű díjat számítunk fel, vagy megtagadjuk a kérelem alapján történő intézkedést.
6.1. Weboldalunk működésével összefüggésben
Weboldalunk tárhelyszolgáltatója, mint adatfeldolgozó jogosult megismerni a Felhasználóink Weboldalon megadott személyes adatait. Az adatfeldolgozó adatai az alábbiak:
Név: Unas Online Kft.
Székhely/weboldal: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. www.unas.hu
6.2. Hírlevél-küldéssel összefüggésben
A hírlevél küldéshez külön programot használunk, melynek üzemeltetője az általunk igénybe vett adatfeldolgozó. Az adatfeldolgozó adatai az alábbiak:
Név: Sales Autopilot Kft.
Székhely/weboldal: www.salesautopilot.hu
6.3. Megrendelések teljesítésével összefüggésben
Megrendelőink részére a termékek kiszállítását az MPL Posta-szolgálat, mint adatfeldolgozó végzi. Az adatfeldolgozó adatai:
Név: Magyar Posta Zrt.
Elérhetőségek: https://posta.hu/vallalkozasoknak/logisztikai_szolgaltatasok/mpl_futarszolgalat
6.4. Közösségi média felületekkel és más weboldalakkal összefüggésben
Weboldalunk több közösségi média felülettel is rendelkeznek (Facebook); így ha például a Felhasználó „kedveli” az oldalunkat Facebookon, vagy azon keresztül regisztrál Weboldalunkra, megismerünk minden profiljához tartozó és nyilvánosság számára elérhető személyes adatot. Ezeken az oldalakon felmerülő adatkezelésekről az adott szolgáltató saját adatkezelési szabályzatában találhatóak releváns információk. A Weboldalunkról történő más honlapokra való látogatás során, az adott honlap adatkezelés gyakorlatáért nem vállalunk felelősséget.
6.5. Számla-kiállítással összefüggésben
A számlázásokkal kapcsolatban az adóhatóság tevékenysége során jogosult megismerni a Felhasználók által e célból megadott személyes adatokat. Az adóhatóság adatai:
Név: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Weboldal, elérhetőségek: https://www.nav.gov.hu/nav/kapcsolat
Számlakiállítás során adatfeldolgozó segítségét vesszük igénybe, melynek adatai az alábbiak:
Név: Kulcs-Soft Nyrt.
Weboldal, elérhetőségek: www.kulcs-soft.hu
6.6. Nyeremény-sorsolással összefüggésben
A Facebookon történő nyeremény-sorsoláshoz igénybe vett adatfeldolgozó adatai az alábbiak:
Név: Be Social Kft.
Weboldal, elérhetőségek: http://besocial.hu/adatvedelem/
Weboldalunk megfelelő működése érdekében bizonyos esetekben apró adat file-okat helyezünk el a Felhasználó számítógépes eszközén, a legtöbb modern honlaphoz hasonlóan.
7.1. Mi az a süti?
A süti egy olyan, kisméretű szöveges file, amit a honlap a Felhasználó számítógépes eszközére (beleértve a mobil telefonokat is) helyez el. Ennek köszönhetően a honlap „emlékezni” tud a Felhasználó beállításaira (pl.: használt nyelv, betűméret, megjelenítés, stb.), így nem kell azt minden alkalommal újra beállítani, amikor felkeresi weboldalunkat.
Ezek a sütik letörölhetőek, vagy blokkolhatóak, de ebben az esetben a Weboldal nem biztos, hogy megfelelően fognak működni.
A sütiket nem használjuk arra, hogy a Felhasználót személy szerint beazonosítsuk. Ezek a sütik csak a fent leírt célokat szolgálják.
7.3. Hogyan kezelhetőek a sütik?
A süti file-ok törölhetőek (részletes információk: www.AllAboutCookies.org), vagy a legtöbb mai böngészővel elhelyezésük blokkolható is. Ebben az esetben azonban a weboldalunk használatakor bizonyos beállításokat minden alkalommal újra el kell végezni, és bizonyos szolgáltatások nem feltétlenül fognak működni.
A sütik törléséről, blokkolásáról részletes információk találhatóak a www.AllAboutCookies.org (angol) oldalon és a Felhasználó által használt böngészőre vonatkozóan az alábbi linkeken:
8.1. Adatkezelés eltérő célra
Ha a szolgáltatott adatokat az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kívánjuk felhasználni, akkor erről Felhasználóinkat tájékoztatjuk, és ehhez előzetes, kifejezett hozzájárulásukat megszerezzük, illetőleg lehetőséget biztosítunk számukra, hogy a felhasználást megtiltsák.
8.2. Adatbiztonság
Kötelezzük magunkat, hogy gondoskodunk az adatok biztonságáról, megtesszük továbbá azokat a technikai intézkedéseket, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg mindent megteszünk annak érdekében, hogy megakadályozzuk azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását.
8.3. Nyilvántartási kötelezettség
Felelősségünkbe tartozóan végzett adatkezelési tevékenységekről nyilvántartást vezetünk (adatkezelési tevékenység nyilvántartása) a GDPR 30. cikkének megfelelően.
8.4. Adatvédelmi incidens
Adatvédelmi incidens a biztonság olyan sérülése, amely a kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi. Adatvédelmi incidens esetén a GDPR 33. és 34. cikkei szerint vagyunk kötelesek eljárni. Nyilvántartjuk az adatvédelmi incidenseket, feltüntetve az adatvédelmi incidenshez kapcsolódó tényeket, annak hatásait és az orvoslására tett intézkedéseket.
8.5. Módosítás
Bármikor jogosultak vagyunk jelen Tájékoztatót egyoldalúan módosítani, melyről minden esetben tájékoztatjuk Felhasználóinkat.
Hatályos: 2018.08.16.
Saramis Kft.
Adatkezelő
Lehetőség van arra, hogy viseletet vagy lábbelit egyedi méret alapján készíttesünk el. Ha ilyen igényed van, kérjük jelezd nekünk a megrendelés leadásakor megjegyzésben. Ebben az esetben felvesszük Veled a kapcsolatot, hogy a vállalási határidőt és az esetleges ármódosulást egyeztessük.
Viseletek méretre készítésére alapesetben 10 % felárat számolunk fel.
HELYSZÍNI ÁTVÉTEL AZ ÜZLETBEN
Amennyiben a megrendelt terméket személyesen veszed át üzletünkben, lehetőséged van készpénzzel vagy bankkártyával fizetni.
Cím: Néptáncosok kellékboltja
1137 Budapest Katona József u. 21.
Üzletünk nyitvatartása:
Hétfő: 10:00 - 18:00
Kedd: 10:00 - 18:00
Szerda: 10:00 - 18:00
Csütörtök: 10:00 - 18:00
Péntek: 10:00 - 18:00
Szombat: 10:00 - 14:00
Vasárnap: Zárva
SZÁLLÍTÁS
Amennyiben az általad megrendelt termék raktáron van, 1-2 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak és szintén 1-2 munkanapon belül meg is kell érkeznie hozzád.
Ha nagyon sürgős a megrendelésed, kérjük, jelezd számunkra megjegyzésben. Ebben az esetben igyekszünk a termékeket azonnal feladni és a postától 1 napos szállítást kérünk. Ennek nincs külön költsége számodra, viszont jelenleg nem tudunk 100 %-os garanciáit vállalni arra, hogy a csomagod a megrendelés leadásának napján postára kerül.
Ha valamely termékből éppen kifogytunk, akkor egyeztetünk Veled a megadott elérhetőségeken, hogy mikorra érkezhet a rendelt temékből, van-e konrkét határidő, amikorra mindenképpen meg kell kapnod azt.
Házhozszállítás
Házhozszállítás esetén a GLS futárszolgálat és Csomagpiac szállítja ki a terméket és átvételkor kell fizetni a vételárat készpénzben, illetve bankkártyával, amennyiben a kézbesítőnél van terminál. Utóbbiról a kézbeesítést megelőzően tájékoztat a Posta.
PostaPont/Csomagpont használata
Ezzel a szállítási móddal a Magyar Posta fiókjaiba, csomagautomatába vagy MOL töltőállomásokra kérheted a csomag kiszállítását.
Csomagpontokon készpénzzel és bankkártyával is lehet fizetni, a csomagautomatákból viszont csak bankkártyás fizetéssel lehet felvenni a csomagot.
BANKKÁRTYÁS FIZETÉS AZ OLDALON
Ezen fizetési mód esetén a Simple rendszerébe irányítjuk át a vásárlót. Ott használhatja bankkártyáját vagy már meglévő Simple felhasználóját a számla kiegyenlítésére. A bankkártya adatokat minden esetben a Simple oldalán kell megadnia, így azok semmilyen körülmények között nem jutnak el a kereskedőhöz. Elfogadott bankkártyák: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
Külföldi szállítási cím esetén is van lehetőség postai úton történő küldésre. Ebben az esetben a postaköltséget a csomag összeállítása után tudjuk kiszámolni a tömeg alapján. A postaköltséget hozzászámoljuk a megrendelés végösszegéhez. Küldés előtt minden esetben egyeztetjük a költségeket a megrendelővel.
A csomagban nem találtam a számlát. Mit tegyek?
Az online rendelések esetén távszámlát küldünk, melyet a számlázóprogram automatikusan küld ki a rendeléskor megadott email címre. Ha nem megfelelően rögzítette email címét, akkor a számlát el tudjuk küldeni újra a helyesen megadott címre. Előfordulhat, hogy a kéretlen levelek között landolt. A számlákat noreply@kulcstavszamla.hu címről küldjük.
A megrendelésemről nem kaptam értesítést és a csomagot nem tudtam ezért átvenni.
Minden esetben ellenőrizze a rendelés leadásakor, hogy helyes adatokat adott le úgy, mint email cím, telefonszám és postacím. Külföldi átvétel esetén az ország előhívószámával együtt adja le rendelését.
pl.: Románia +40…..vagy 0040…., Szlovákia +421…. vagy 00421….
Ha mégis rossz adatok szerepelnek kérjük emailben jelezzék mihamarabb és módosítjuk az adatokat.
Csomagautomatába rendeltem, de nem kaptam meg a csomag átvételéhez szükséges kódot.
Fontos, hogy helyes telefonszámot adjon meg, hiszen a GLS és Csomagpiac ide fogja elküldeni a nyitókódot, amellyel átveheti csomagját. +36 vagy 0036. Minden esetben magyar telefonszámot adjon meg. Amennyiben nem tud megadni ilyen telefonszámot, abban az esetben kérjük válasszon másik átvételi lehetőséget (házhozszállítás).
Nem sikerült a simplepay vagy a paypal fizetés. Hogyan fizethetem ki a vásárlásom ellenértékét?
Amennyiben bankkártya hiba, vagy időtúllépés, esetleg más probléma miatt nem sikerült kifizetned a rendelésed összegét, kérlek várd meg míg kollégánk jelentkezik. Módosíthatjuk az összeget utánvétre, átutalásra. Amennyiben át szeretnéd utalni, kérlek várd meg míg elküldjük neked a szükséges adatokat és a számlát. Abban az esetben is lefoglalásra kerül a termék, ha még nem fizetted ki, nem szükséges újabb rendelést leadnod.
Mikor kapom meg a megrendelésem? Hogyan követhetem nyomon?
A rendeléseket két munkanapon belül kézbesíti a GLS és a Csomagpiac futárszolgálata Magyarországon belül, miután átadtuk számukra a csomagot. A külföldi kézbesítések esetében a célország függvényében módosul a szállítási határidő. Amint átkerül a csomag a futárszolgálatokhoz, a rendszerük generál egy csomagkövetési számot, melyet az ön e-mail címére fog megküldeni. Ezen csomagszám alapján kereshet rá csomagja hollétére.
Nyitvatartási idő után adtam le a rendelésem és módosítani szeretnék. Mit tehetek?
Amennyiben regisztrált felhasználó, úgy a fiókjába való belépés után módosíthatja rendelését. Regisztráció nélkül vásárlók számára ez az opció nem elérhető, ezért emailben jelezze módosítási szándékát a rendelés azonosítójának megadásával.
Hétvégén/ünnepnapokon leadott rendeléseket legkorábban a következő hét első munkanapján tudjuk feldolgozni.
Természetesen van lehetőség rá, hogy a megvásárolt, kiszállított terméket kicseréljük, ha nem megfelelő a mérete, színe stb. Amennyiben ilyen problémád van, kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ebben az esetben mi elküldjük Neked az új terméket és az átadáskor kell a postásnak odadni a visszaküldendő terméket. Így nem Neked kell kifizetned a visszaküldés költségét.
Nem lett tökéletes a rendelt viselet mérete. Hogyan tudnám kicserélni, hová küldhetem vissza?
Minden esetben telefonos, vagy e-mailes egyeztetést követően küldheti vissza a terméket az üzletünk pontos címére. Saramis Kft, Néptáncosok Kellékboltja, Katona József utca 21.
Külföldi vásárlások esetében a szállítási költség minden esetben a vásárlót terheli.
A rendelésem több terméket tartalmazott. Visszaküldeném az egyiket. Ki állja a szállítási költséget?
Ebben az esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Mit tehetek, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, vagy hibásan kaptam meg?
Hová küldhetem vissza, és ki állja a szállítási költséget?
Abban az esetben, ha a rendeléstől eltérő, vagy hibás terméket küldtünk, mindenképp jelezze felénk telefonon, vagy emailben, fotóval mellékelve. Egyeztetést követően az üzletünk címére küldheti vissza, a postaköltséget mi álljuk.
Üzletünkben külföldi utasoknak már lehetőségük van ÁFA visszatérítés igénylésére!
Ezt az igényt az üzletünkben fizetés előtt kell jelezni munkatársunk számára.
A visszaigénylés alapvető szabályai a következőek:
Az ÁFA visszatérítés utólag történik meg, amint az ehhez szükséges dokumentumok rendelkezésünkre állnak.
A visszatérítés módjai:
Banki átutalással történő visszafizetés esetén bruttó 6000 Ft kezelési költséget számítunk fel.
Az ÁFA visszaigénylésével kapcsolatos további információk elérhetőek a Nemzeti Adó és Vámhivatal tájékoztatójában.
Mi a különbség a vásárlási utalvány és az online beváltható utalvány között?
Ha fizikai (papír alapú) utalványt vagy online kuponkódos ajándékutalványt rendelt a fénymásolt változatot az üzletben nem fogadjuk el.
Ha személyes átvétellel vásárol vásárlási utalványt, mindenképp át kell vennie, mert csak az eredeti aláírt, pecséttel ellátott utalvány érvényes és használható fel.
Az online ajándékutalvány kizárólag webshopos, a fizikai vásárlási utalvány pedig csak személyes vásárlás esetén érvényesíthető.
Van lehetőségem egyidejűleg több kedvezményt felhasználni a rendelésem során?
Nincs rá lehetőség. Egy vásárlás alkalmával egy kupon érvényesíthető.
Miért nem tudom a kuponkódot beváltani?
Egy vásárlás alkalmával egy kedvezményt lehet igénybe venni, a kuponok lejáratát követően már nem érvényesíthetők. A kuponok beváltása csak az online rendelés leadásakor érvényesek, sajnos személyes vásárláskor nincs lehetőség ezeket beváltani.
Letölthető tartalmak vásárlása esetén a megrendelés lezárásakor küldjük el önnek a letöltéshez szükséges linket. Ezért fontos, hogy érvényes e-mail címmel rendelkezzen.
Miért iratkozzak fel hírlevélre és hogyan tudok leiratkozni róla?
A hírlevélben akciókról, nyereményjátékról, várható eseményekről, amelyeken részt veszünk tájékoztatást küldünk. A hírlevél feliratkozók a későbbi regisztrációkor kedvezményt kaphatnak. Amennyiben mégsem szeretne a továbbiakban hírlevelet kapni tőlünk, leiratkozhat róla egy kattintással a levelek alján megtalálható „Ha szeretnél leiratkozni a hírlevélről, kattints ide.” feliratra.
Miért kapom a sok rendszerüzenetet a rendelésemről?
Minden esetben, amikor megváltozik a rendelés státusza, automata e-mailekben értesítjük erről. Ezeket az értesítéseket azért kapja, hogy nyomon követhető legyen a rendelés feldolgozásának állapota. Ezek az üzenetek tájékoztató jellegűek, amelyekre nem kell válaszolnia.
Hogyan válthatom be a törzsvásárlói pontjaimat?
Pontok beváltása nem automatikus minden esetben a rendelés véglegesítése előtt szükséges beváltani őket. Utólag nem tudjuk érvényesíteni pontokat. A pontok elévülési ideje 1 év.
Miért más az egyes termékek ára, mint a gyűjtőterméké?
Elsősorban a viseletek és karaktercipők között találhat különbségeket. A gyermek méretek esetében a kisebb méretek olcsóbbak, mint a nagyobbak. A felhasznált anyagmennyiség az árkülönbség oka. Minden esetben az adott termék árát kell figyelembe venni (méret, típus, szín stb. alapján).
Mit jelentenek a termékek mellett található jelzések?
Készleten: a termék elérhető üzletünkben és a webáruházban is (ha személyesen vásárolnál és nem rendeled meg a terméket, mindenképp érdeklődj telefonon, emailben, időközben elfogyhat a termék)
Nincs raktáron: a termék nem elérhető sem a weben, sem az üzletben. Érdeklődj telefonon vagy emailben.
Rendelhető: a termék nincs készleten, megrendelheted, viszont hosszabb elkészülési idővel kell számolnod.
Előfordulhat, hogy egy termék még sincs raktáron annak ellenére, hogy a webshopon kosárba tehető. Minden hasonló esetben felvesszük veled a kapcsolatot a teljesítési idővel kapcsolatban.
Mit jelent az értesítést kérek opció?
Ha a termékek elfogynak raktárunkból és nem elérhető, kérhetsz automata e-mailes értesítést, amint újra elérhető a termék. Ehhez egy email címet kell megadnod az „értesítést kérek, ha újra lesz raktáron” feliratra kattintva. A feliratkozás még nem rendelés, csak figyelmeztet a rendszer, hogy elérhető újra a kívánt termék.
